Reportar un bug desde el visor
Si algo no anda mientras estás trabajando con un examen, la forma más útil de avisarnos es desde el visor — manda automáticamente el contexto técnico y nos ayuda a reproducirlo.
Cómo reportar desde el visor
- 1En el visor, click en el menú kebab (los tres puntitos) arriba a la derecha.
- 2Elige Reportar un problema.
- 3Se abre un modal con un campo de descripción + un screenshot automático de lo que estás viendo.
- 4Describe qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Sé específico (ej: “cliqué Generar 3D y el botón se quedó en loading 30 segundos sin error”, no “no anda”).
- 5Envía. CBCTHub adjunta automáticamente: tu navegador, sistema operativo, versión del visor, ID del examen y el último log de errores del navegador.
TipMientras más específico el reporte, más rápido lo resolvemos. Un “no se ve bien” sin screenshot puede llevar días de ida y vuelta; un “al activar oblicuo en este examen, los crosshairs no aparecen — captura adjunta” suele resolverse en horas.
Si el bug no es en el visor
Para problemas del dashboard, login, suscripción o cualquier cosa fuera del visor, usa Contactar soporte y adjunta un screenshot. El formulario de soporte también captura tu contexto pero no tan detalladamente como el del visor.
NotaTiempo de respuesta para bugs: revisamos lo antes posible. Bugs críticos (cuenta caída, exámenes inaccesibles) los priorizamos sobre cualquier otra cosa.