Problemas frecuentes
La mayoría de los inconvenientes en CBCTHub tienen causas conocidas y una solución rápida. Busca tu caso abajo antes de escribir a soporte — probablemente lo resuelvas en 2 minutos.
Subida de exámenes
El examen no termina de cargar. Casi siempre es conexión lenta. Espera unos minutos; si pasa mucho tiempo, recarga la página — al volver a arrastrar la misma carpeta, los archivos que ya estaban se omiten automáticamente. No vas a duplicar nada.
“Sin espacio disponible”. Llegaste al límite del plan. Click en el indicador X GB / Y GB del header de Mis exámenes para ver qué exámenes ocupan más, borra los que ya no necesitas, o pasa a un plan más grande.
“No se detectó serie principal”. La carpeta tiene varias series y CBCTHub no pudo identificar la del CBCT. Revisa que el folder solo contenga la serie volumétrica (la más pesada, típicamente 200–700 MB en CBCT dental). Si tu tomógrafo exporta varias series juntas, sepáralas antes.
El paciente quedó con caracteres raros (ej.: José). Es un problema de codificación del DICOM. Puedes editar el nombre desde el modal de detalle del examen → editar paciente. Si te pasa siempre con el mismo tomógrafo, escríbenos para investigar el encoding.
Visor
El visor se ve lento o se traba. El CBCT vive en memoria del navegador. Cierra pestañas que no estés usando, especialmente las que tengan video o aplicaciones pesadas. En notebooks antiguas (<8 GB RAM), Chrome suele ir más rápido que Safari/Firefox.
“No se puede abrir este examen” al hacer click en el link. El examen fue eliminado o expiró. Si el link era de un colega, pídele que vuelva a compartirlo. Si era tuyo, revisa Mis exámenes (si lo borraste, no se recupera).
Una medición quedó mal. Con la herramienta de medición activa, click sobre la medición para seleccionarla y Suprimir la borra. También puedes arrastrar los extremos para ajustar.
Las anotaciones no se guardan. Las anotaciones se sincronizan al servidor automáticamente — necesitas estar conectado. Si estás sin internet, las anotaciones quedan en memoria y se pierden al cerrar la pestaña. Mira el indicador de estado de conexión arriba a la derecha.
La panorámica sale mal trazada. Click en Rehacer curva y vuelve a marcar los puntos sobre el axial. Asegúrate de seguir la línea de los dientes con varios puntos intermedios — cuantos más puntos, más fiel la reconstrucción.
Compartir y derivadores
El derivador dice que no le llega el correo. Revisa tres cosas: (1) que el email del derivador en Mis derivadores esté bien escrito, sin espacios ni tildes raras; (2) pídele que mire Spam o Promociones; (3) mientras tanto, copia el link directo y mándaselo por WhatsApp.
El derivador no ve el informe adjunto. Verifica en el modal Compartir que el toggle Adjuntar informe esté en ON. Si subiste el informe después de compartir, pídele que refresque la pestaña.
El link pide PIN y el derivador no lo tiene. El PIN aparece en el modal Compartir junto al link. Reenvíalo por un canal aparte (mensaje, llamada). Si quieres que el derivador no necesite PIN, puedes desactivarlo para ese examen específico.
Cuenta y acceso
Olvidé mi contraseña. En la pantalla de login, click en ¿Olvidaste tu contraseña?. Te llega un correo con un link para restablecerla. Si no llega, revisa Spam y verifica que el correo esté bien escrito.
Un miembro de mi equipo no puede entrar. Como Dueño/Administrador, ve a Equipo → perfil del miembro → Enviar enlace de recuperación. Le mandamos un correo a su casilla para que restablezca la contraseña.
Cambié de correo y no me deja entrar. Si el cambio fue en tu proveedor de correo (ej. de Gmail a un correo corporativo), el correo viejo sigue siendo tu identificador en CBCTHub. Escríbenos desde Soporte y te ayudamos a migrar.
App móvil
No veo todos los exámenes en el celular. La app móvil muestra los exámenes propios y los compartidos contigo. Si esperabas ver más, asegúrate de estar logueado con la misma cuenta que usas en el navegador.
El visor de Android se ve diferente al de iPad. En tablets Android usamos un visor 2D con menos features que el WebGL float del iPad — es una limitación del hardware. Para flujos avanzados (3D, oblicuo) usa iPad o desktop.