Problemas comuns
A maioria dos inconvenientes em CBCTHub têm causas conhecidas e uma solução rápida. Procure seu caso abaixo antes de escrever ao suporte — provavelmente resolve em 2 minutos.
Upload de exames
O exame não termina de carregar. Quase sempre é conexão lenta. Espere alguns minutos; se demorar muito, recarregue a página — ao voltar a arrastar a mesma pasta, os arquivos que já estavam são pulados automaticamente. Não vai duplicar nada.
“Sem espaço disponível”. Chegou ao limite do plano. Clique no indicador X GB / Y GB do header de Meus exames para ver quais exames ocupam mais, apague os que já não precisa, ou passe a um plano maior.
“Série principal não detectada”. A pasta tem várias séries e CBCTHub não pôde identificar a do CBCT. Verifique que a pasta contém apenas a série volumétrica (a mais pesada, tipicamente 200–700 MB em CBCT dental). Se seu tomógrafo exporta várias séries juntas, separe-as antes.
O paciente ficou com caracteres estranhos (ex.: José). É um problema de codificação do DICOM. Pode editar o nome no modal de detalhe do exame → editar paciente. Se acontece sempre com o mesmo tomógrafo, escreva-nos para investigar o encoding.
Visualizador
O visualizador está lento ou trava. O CBCT vive na memória do navegador. Feche abas que não esteja usando, especialmente as com vídeo ou aplicativos pesados. Em notebooks antigos (<8 GB RAM), Chrome costuma ser mais rápido que Safari/Firefox.
“Não é possível abrir este exame” ao clicar no link. O exame foi eliminado ou expirou. Se o link era de um colega, peça que volte a compartilhá-lo. Se era seu, revise Meus exames (se apagou, não se recupera).
Uma medição ficou errada. Com a ferramenta de medição ativa, clique na medição para selecioná-la e Del apaga. Também pode arrastar as pontas para ajustar.
As anotações não salvam. As anotações sincronizam com o servidor automaticamente — precisa estar conectado. Se está sem internet, as anotações ficam na memória e se perdem ao fechar a aba. Veja o indicador de status de conexão acima à direita.
A panorâmica sai mal traçada. Clique em Refazer curva e volte a marcar os pontos sobre o axial. Garanta de seguir a linha dos dentes com vários pontos intermediários — quanto mais pontos, mais fiel a reconstrução.
Compartilhar e solicitantes
O solicitante diz que não chega o e-mail. Revise três coisas: (1) que o e-mail do solicitante em Meus solicitantes esteja bem escrito, sem espaços nem acentos estranhos; (2) peça que olhe Spam ou Promoções; (3) enquanto isso, copie o link direto e envie pelo WhatsApp.
O solicitante não vê o laudo anexado. Verifique no modal Compartilhar que o toggle Anexar laudo esteja ON. Se subiu o laudo depois de compartilhar, peça que atualize a aba.
O link pede PIN e o solicitante não tem. O PIN aparece no modal Compartilhar junto ao link. Reenvie por um canal à parte (mensagem, ligação). Se quer que o solicitante não precise de PIN, pode desativá-lo para esse exame específico.
Conta e acesso
Esqueci minha senha. Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?. Chega um e-mail com um link para redefini-la. Se não chegar, revise Spam e verifique que o e-mail esteja bem escrito.
Um membro da minha equipe não consegue entrar. Como Dono/Administrador, vá a Equipe → perfil do membro → Enviar link de recuperação. Enviamos um e-mail à caixa dele para que redefina a senha.
Mudei de e-mail e não me deixa entrar. Se a mudança foi no seu provedor de e-mail (ex. de Gmail a um e-mail corporativo), o e-mail antigo segue sendo seu identificador no CBCTHub. Escreva-nos do Suporte e ajudamos a migrar.
App móvel
Não vejo todos os exames no celular. O app móvel mostra os exames próprios e os compartilhados consigo. Se esperava ver mais, garanta de estar logado com a mesma conta que usa no navegador.
O visualizador de Android se vê diferente do iPad. Em tablets Android usamos um visualizador 2D com menos features que o WebGL float do iPad — é uma limitação do hardware. Para fluxos avançados (3D, oblíqua) use iPad ou desktop.